A Monte Cristo oferece aos seus clientes produtos de qualidade, e para garantir a sua tranquilidade e satisfação na compra pela internet, televendas ou em nossos estabelecimentos comerciais, nós desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução para orientar quanto aos corretos procedimentos a adotar, buscando manter a credibilidade conquistada ao longo dos anos.

Garantir a satisfação do nosso cliente faz parte do nosso compromisso e é nossa missão. Se você recebeu o produto da Monte Cristo Móveis e Decorações decorrente de uma compra realizada pela internet ou central de atendimento e por algum motivo precise fazer a troca ou devolução, sua solicitação deve ser feita à nossa central no telefone 11 4385-4241 ou pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., dentro do prazo limite de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, informando o motivo da solicitação e os dados do cliente (número do pedido, nome, telefone, CPF e nota fiscal). É imprescindível que o produto esteja no local entregue.

As condições abaixo devem ser respeitadas para que seja iniciado o processo de troca e devolução:

A intenção de troca ou devolução de um produto decorrente de uma compra realizada pela internet ou central de atendimento deve ser manifestada no prazo limite de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria pelos meios citados acima.

O produto deve estar em perfeito estado de conservação e com sua embalagem, acessórios e etc. Inspecione cuidadosamente cada item no ato da entrega.

A mercadoria deve estar no local de entrega.

A troca ou devolução do produto acontece nas seguintes situações e políticas:

Quando é constatado um defeito de fabricação do produto que não tenha concerto e que esteja de acordo com as Políticas de Garantida da Monte Cristo.

Em eventual defeito ou erro de fabricação, a Monte Cristo tem o prazo de 30 (trinta) dias para realizar o conserto do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor. Somente é reconhecido um erro de fabricação ou defeito após ser detectado em uma vistoria realizada no local pelos nossos técnicos, que registrará através de fotos a condição do móvel.

Arrependimentos de uma compra realizada pela internet ou central de atendimento serão aceitos mediante a uma comunicação de arrependimento no ato da entrega que deve ser feito à nossa central no telefone 11 4385-4241 ou pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., dentro do prazo limite de 01 (um) dia corrido. Neste caso é providenciado o reembolso total do pedido. Eventuais custos gerados por transporte ou visitas técnicas serão cobrados.

A Monte Cristo providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue e eventuais custos gerados por transporte ou visitas técnicas serão cobrados previamente.

A Monte Cristo Móveis e Decorações restringe a troca e devolução nas seguintes situações:

Em eventual erro na execução de um produto ocasionado por equívoco nas medidas ou detalhes fornecidos pelo cliente, a Monte Cristo não se responsabiliza pela troca ou devolução do móvel. Qualquer custo ocasionado para reparação deste móvel será orçado e repassado para o cliente, valores a serem pagos ao término do trabalho, no ato da entrega.

Impossibilidade de entrega ou instalação.

Produto que esteja de acordo com o projeto 3D ou desenho enviado para o cliente após a realização da compra; projeto que específica todos os detalhes e características do produto. Caso o cliente não responda o e-mail aprovando o projeto no prazo de 04 (quatro) dias corridos, a loja entende que o cliente está de acordo com o projeto e inicializa a produção do móvel.

Não será aceita a devolução de mercadoria que tenha sido usada ou manuseada, ou não esteja de acordo com o produto que foi entregue.

Caso seja constatado na visita técnica junto ao cliente ou responsável que algum procedimento da política da empresa não foi respeitado ou não sejam detectados defeitos ou erro de fabricação, não será aceita a devolução da mercadoria.

Devolução de valores e crédito.

Somente será aceita desistência ou arrependimento de compras realizadas pelo nosso site ou central de atendimento.

Em caso de arrependimento será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Monte Cristo Móveis e Decorações. O prazo para a devolução começará a valer somente após essa análise.

Formas de restituições:

A-) Compra realizadas com cartão de crédito, o estorno fica sob a responsabilidade da administradora do cartão de crédito. A impossibilidade de estorno perante a administradora, a Monte Cristo Móveis e Decorações se responsabiliza em ressarce o valor de acordo com a forma de pagamento, após um fatura subsequente;
B-) Nas compras com depósito ou boleto bancário serão restituídos em 10 dias úteis, mediante a comprovação de pagamento ou deposito enviado para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., informando os dados bancários, número do pedido, nome, telefone, CPF e nota fiscal; C-) Em compras feitas através de cheque, o valor será restituído de acordo com o pagamento acordado na compra ou por devolução dos cheques que ainda não tenham sidos compensados.

O processo de restituição de cada forma de pagamento só será inicializada após o recebimento do produto devolvido na nossa central de distribuição e análise de suas condições pela Monte Cristo Móveis e Decorações.

A Monte Cristo se resguarda da devolução de eventuais valores gerados por transporte e devolução ou visitas técnicas de mercadorias devolvidas, trocadas ou de arrependimentos. Caso seja constado defeito de fabricação do produto não será cobrado valores de entrega e de devolução ou visitas técnicas.

Na troca por um produto de menor valor que o que foi adquirido anteriormente, será gerado um crédito que deverá ser informado ao cliente via e-mail detalhado em um novo pedido, este crédito tem a validade de 180 (centro e oitenta) dias corridos.

Na troca por um produto de valor maior será gerado um novo pedido, e o pagamento desta diferença deverá ser feita antes da entrega ou retirada do novo produto.

Pedidos realizados em nossos estabelecimentos comerciais (lojas físicas).

A solicitação de troca de uma mercadoria deve ser feita à nossa central no telefone 11 4385-4241 ou pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., dentro do prazo limite de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da retirada nas nossas lojas ou central de distribuição, informando o motivo da solicitação e os dados do cliente (número do pedido, nome, telefone, CPF e nota fiscal). É imprescindível que o produto esteja no local entregue ou que seja devolvido no estabelecimento que foi retirado.

Não é possível o arrependimento da compra de qualquer produto comprado nas nossas lojas físicas. Não há qualquer possibilidade de devolução financeira.

Móveis fabricados sob medida, não aceitaremos a troca ou devolução, exceto quando é constado um defeito de fabricação do produto que não tenha conserto e que esteja de acordo com as Políticas de Garantida da Monte Cristo.

No caso de produtos com danos causados por uso indevido, não será aceita a devolução e o produto pode perder a garantia. A Monte Cristo Móveis e Decorações se reserva o direito de cobranças das despesas referente a visita técnicas no valor informado antes da visita. Antes de serem realizadas manutenções técnicas, a Monte Cristo enviará por e-mail o valor do serviço.

Produtos comprados e retirados em nossos estabelecimentos comerciais devem ser devolvidos no mesmo local onde foi comprado.

Caso a devolução seja aprovada pela Monte Cristo, será emitido um novo pedido de compra descrevendo todo o histórico da compra anterior (laudo da vistoria técnica, detalhes do pagamento anterior ou valores de diferença a serem cobrados).